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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電力設(shè)備維護(hù)領(lǐng)域存量客戶的日常關(guān)系維護(hù)，定期回訪客戶，了解設(shè)備運(yùn)行情況及服務(wù)需求，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
2、挖掘存量客戶的深度合作機(jī)會(huì)（如設(shè)備升級(jí)、維護(hù)套餐續(xù)約、增值服務(wù)推薦等），推動(dòng)二次銷售及長(zhǎng)期合作；
3、調(diào)研客戶設(shè)備維護(hù)周期、故障頻次及服務(wù)痛點(diǎn)，分析客戶需求，制定針對(duì)性維護(hù)服務(wù)方案及營(yíng)銷策略；
4、協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)流程，確保客戶設(shè)備維護(hù)的及時(shí)性與服務(wù)質(zhì)量。
跟蹤客戶服務(wù)合同執(zhí)行情況，處理客戶投訴及突發(fā)問(wèn)題，推動(dòng)技術(shù)部門快速解決并提升客戶體驗(yàn)；
5、定期輸出客戶服務(wù)報(bào)告，包括設(shè)備維護(hù)記錄、客戶反饋及合作建議。
6、策劃并組織存量客戶技術(shù)培訓(xùn)會(huì)、設(shè)備維護(hù)交流會(huì)、行業(yè)政策解讀會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性；通過(guò)案例包裝、服務(wù)成果展示，提升客戶信任感。
7、統(tǒng)計(jì)客戶設(shè)備維護(hù)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)成本與收益，提出套餐優(yōu)化或價(jià)格調(diào)整建議；監(jiān)控客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，制定留存策略（如折扣激勵(lì)、免費(fèi)巡檢等）。
8、收集電力設(shè)備維護(hù)行業(yè)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為服務(wù)升級(jí)提供依據(jù)；
9、定期提交客戶需求及市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告，推動(dòng)公司服務(wù)產(chǎn)品迭代。
10、偏向銷售（薪資構(gòu)成=底薪8-12K+提成）。

任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電力工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，有電力設(shè)備維護(hù)、工業(yè)服務(wù)或B端客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)并熟悉售后服務(wù)流程者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能通過(guò)細(xì)節(jié)洞察客戶隱性需求；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決客戶問(wèn)題；
5、熟練使用Excel、PPT進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及方案展示，會(huì)使用CRM系統(tǒng)管理客戶信息。
6、了解電力設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)知識(shí)（如視頻監(jiān)測(cè)裝置）、行業(yè)安全規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉電力行業(yè)客戶決策流程及招投標(biāo)模式者優(yōu)先。
7、能適應(yīng)廣東、廣西、云南、貴州等地短期出差（客戶現(xiàn)場(chǎng)巡檢、活動(dòng)支持、客戶回訪）。

職位類別： 銷售經(jīng)理/主管

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