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崗位職責(zé)可實(shí)習(xí)
1以熱情積極的態(tài)度在商場客服中心或指定區(qū)域接待顧客確保每位顧客都能得到及時(shí)專業(yè)的關(guān)注
2準(zhǔn)確清晰地解答顧客關(guān)于商場布局店鋪位置品牌信息營業(yè)時(shí)間促銷活動(dòng)等各類常規(guī)咨詢?yōu)轭櫩吞峁┰敿?xì)指引幫助顧客快速定位所需店鋪或商品
3認(rèn)真傾聽顧客投訴充分安撫顧客情緒詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容對顧客投訴進(jìn)行快速分析積極協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各部門共同尋求解決方案并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)顧客
4協(xié)助管理公共廣播系統(tǒng)負(fù)責(zé)背景音樂節(jié)日問候溫馨提示公共安全提示商場介紹天氣播報(bào)等內(nèi)容的播放檢查
5協(xié)助會(huì)員查詢積分辦理積分兌換禮品或優(yōu)惠券等業(yè)務(wù)收集會(huì)員反饋意見并及時(shí)反饋
6負(fù)責(zé)商場內(nèi)失物招領(lǐng)工作對拾到的物品進(jìn)行詳細(xì)登記妥善保管并積極協(xié)助失主尋找丟失物品按規(guī)定流程處理長時(shí)間無人認(rèn)領(lǐng)的物品
7上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷專業(yè)不限物業(yè)管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 熟練使用WordExcel等辦公軟件打字速度每分鐘50字以上;
3. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)耐心解答業(yè)主疑問能夠妥善處理業(yè)主投訴;
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神
福利待遇
1薪資待遇基本工資/實(shí)習(xí)補(bǔ)貼餐補(bǔ)全勤獎(jiǎng)多種獎(jiǎng)勵(lì)金額外激勵(lì)金等積分獎(jiǎng)勵(lì)等
2福利體系五險(xiǎn)一金正式員工帶薪年假節(jié)日福利生日福利年度旅游年度體檢等
3職業(yè)發(fā)展360立體式培養(yǎng)模式內(nèi)部競聘委外培養(yǎng)等
4工作環(huán)境核心商圈交通餐飲便利超20年穩(wěn)步發(fā)展企業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍融洽

職位類別：

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