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1項目巡查管理
定期對各物業(yè)項目進行實地或飛行巡查包括但不限于公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備安全環(huán)境等方面確保各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行
記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關(guān)部門或供應(yīng)商溝通跟蹤整改情況直至問題解決
參與制定和調(diào)整巡查計劃確保巡查工作的全面性和高效性
2運營數(shù)據(jù)匯總與分析
收集并分析物業(yè)項目的各項運營數(shù)據(jù)如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果維修成本能源消耗等為管理決策提供數(shù)據(jù)支持
利用數(shù)據(jù)分析工具如ExcelSPSS等處理數(shù)據(jù)識別運營中的效率瓶頸和潛在改進點
定期編制運營報告向管理層匯報項目運營狀況提出改進建議
3品質(zhì)檢查
根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部要求制定或更新物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程
組織實施定期的品質(zhì)檢查活動包括但不限于服務(wù)質(zhì)量環(huán)境衛(wèi)生安全管理等方面
對檢查結(jié)果進行總結(jié)評估提出改進措施并推動實施持續(xù)提升項目品質(zhì)
4內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)
與業(yè)委會相關(guān)部門保持良好溝通收集并反饋其意見和建議處理投訴提升客戶滿意度
與物業(yè)團隊供應(yīng)商及第三方服務(wù)提供商緊密合作確保服務(wù)質(zhì)量和項目運營效率
參與跨部門協(xié)作解決項目管理中的復(fù)雜問題促進團隊協(xié)作
5培訓(xùn)與文化建設(shè)
協(xié)助組織員工培訓(xùn)提升團隊對品質(zhì)管理重要性的認識和專業(yè)能力
推動品質(zhì)管理文化的建設(shè)營造持續(xù)改進的工作氛圍
任職要求
大學(xué)本科及以上學(xué)歷物業(yè)管理酒店管理工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
至少2年以上物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗熟悉物業(yè)管理流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
具備良好的數(shù)據(jù)分析能力能熟練使用數(shù)據(jù)分析工具
強大的溝通協(xié)調(diào)能力能夠有效管理內(nèi)外部關(guān)系
積極主動注重細節(jié)有較強的責(zé)任心和團隊合作精神
良好的問題解決能力和創(chuàng)新思維能夠獨立思考并提出改進方案

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