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上海麥當勞叔叔之家營運專員是直接向上海麥當勞叔叔之家(簡稱”之家”)主任匯報的全職人員，隸屬于上海徐匯麥當勞叔叔之家患兒家庭援助中心機構。該機構負責上海麥當勞叔叔之家的運營，管理與服務。
上海徐匯麥當勞叔叔之家患兒家庭援助中心是在上海徐匯區(qū)民政局注冊的民辦非企業(yè)單位，旨在為異地就醫(yī)的貧困兒童及其家庭提供一個家以外的家，為就醫(yī)家屬在醫(yī)院的治療期間提供住宿及生活幫助。

主要工作職責
負責入住家庭的服務和管理工作
負責與家庭相關的各類活動策劃執(zhí)行

主要工作內容
在之家主任的帶領下，保障之家的運營持續(xù)達到并超出授權認證之家的標準，進行有效的質量和風險管理；
協(xié)助之家主任的工作，與營運專員一同確保有效的管理之家的設施，以保障入住家庭，孩子，志愿者和員工的安全和健康，保持高標準的舒適，清潔和外觀，并保護之家的資產；
遵循并執(zhí)行全球麥基金的相關的運營政策規(guī)則及程序；
遵循并執(zhí)行符合本地的法律法規(guī)及相關政府部門的要求；

家庭服務及管理工作：
負責依照麥當勞叔叔之家政策規(guī)則及程序，為入住家庭提供優(yōu)質用心的服務；
負責了解入住家庭的需求，對于入住家庭調查問卷進行定期分析，制定針對性的改善計劃及合理化的建議；
負責安排醫(yī)院轉介的家庭入住之家，辦理家庭的入住和離開手續(xù)；
歡迎新家庭入住并做入住簡介；
負責給入住的家庭分發(fā)物資（包括生活用品及食品）；
負責與入住家庭保持有效的溝通和聯(lián)系，公正適當地處理各種情況和問題；
負責入住家庭搬離之家后，安排家庭房間的清潔和消毒等相關工作；
負責之家入住家庭的檔案記錄管理，包括入住家庭信息的收集，整理，并按照隱私保護，進行電子和紙質的文件，整理，分類存檔等；
負責家庭個案的跟蹤執(zhí)行；
負責家庭宣傳信息及素材的收集撰寫整理工作；
協(xié)助之家主任，制定并執(zhí)行優(yōu)質的家庭服務計劃并且根據需要和變化以及之家工作重點提出建議；

家庭活動主要工作：
負責提供策劃和執(zhí)行豐富多彩的“基于家庭需求的”活動，為入住家庭提供優(yōu)質用心的服務，并且根據需要資源和機構工作重點提出建設性建議；
負責提供與家庭需求匹配的家庭活動方案及計劃；
負責執(zhí)行各類活動的舉辦；
負責活動的回饋，整理，存檔記錄等工作；

重點考核目標：
家庭100%達成遵守入住規(guī)范的要求；
可以提供合理建議及改善計劃，以確保100%達成家庭滿意度調查；
提供可供宣傳使用的家庭信息及素材；
能夠合理規(guī)劃符合家庭需求的活動計劃；
確�；顒臃桨傅牧己脠�(zhí)行；

職位類別： 項目主管

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