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工作內(nèi)容：
1.建立和規(guī)范學(xué)員檔案，及時(shí)短信通知學(xué)員入學(xué)，并整理名單給到教研中心安排入學(xué)。
2.審核學(xué)員的各項(xiàng)信息變更（如手機(jī)號(hào)碼、教學(xué)站轉(zhuǎn)站、退學(xué)退費(fèi)、推薦關(guān)系等），并完成數(shù)據(jù)更新。
3.根據(jù)運(yùn)營政策，審核學(xué)員所獲得的獎(jiǎng)學(xué)金及各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)兌換資格，并及時(shí)安排兌換。
4.管理教學(xué)站績效，每月按時(shí)校對、并配合財(cái)務(wù)部門完成按時(shí)發(fā)放。
5.根據(jù)學(xué)員推薦關(guān)系，核對教學(xué)站的申報(bào)資格，協(xié)助完成教學(xué)站前期籌備工作。
6.收集并匯總教學(xué)站及學(xué)員意見和突發(fā)狀況，及時(shí)上報(bào)部門或?qū)�接部門，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
7.通過對數(shù)據(jù)的分析，提供學(xué)員增長的可行性分析報(bào)告。
8.提出后臺(tái)管理及數(shù)據(jù)管理的優(yōu)化建議并跟進(jìn)。
9.與相關(guān)部門配合，優(yōu)化流程，提升工作效率。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作事項(xiàng)。


任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。
2.1年以上在線客服或教育行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
3.具備較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部和其它部門，推動(dòng)相關(guān)部門處理客戶事宜。
4.服務(wù)意識(shí)高，性格沉穩(wěn)、善于傾聽，熟悉客戶服務(wù)流程，能獨(dú)立處理緊急問題。
5.有較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)與分析解決能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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