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崗位職責(zé)：

1. 有效的客戶管理和電話溝通技巧，了解并分析客戶需求，進(jìn)行客戶服務(wù)的方案和規(guī)劃；

2. 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

3. 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來，及時提供給客戶，并反饋給公司；

4. 向上級和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

5. 組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和技術(shù)支持；

6. 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

7. 每個月對客戶的問題和投訴作分類，總結(jié)趨勢以及核心問題，并從中分析產(chǎn)品本身、銷售策略、售后服務(wù)等改進(jìn)的地方，要求相關(guān)部門對相關(guān)流程和政策進(jìn)行整改，從根本上提高客戶的滿意度；

8. 負(fù)責(zé)檢閱、整理、掃描、記述和郵寄所有來自客戶端的文件；

職位要求：

1. 一年以上客戶服務(wù)或市場管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn)或客戶管理培訓(xùn)的專門經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)工作原理；

3. 對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；

4. 具有在快節(jié)奏環(huán)境中獨(dú)立處理復(fù)雜事務(wù)的能力；

5. 熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序；

6. 良好的語言和書面表達(dá)能力；

7. 溝通、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，反應(yīng)靈活；

8. 工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動；

9. 熟練掌握各類辦公室軟件的應(yīng)用；

10. 良好的英語聽、說、讀、寫能力；

11. 有證券、銀行或保險行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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